湖南省中青国旅｜用户服务协议湖南五星旅行社

用户服务协议

欢迎访问湖南省中青国旅官方网站。在您使用本网站咨询、预约、提交出行需求、获取旅游方案前，请仔细阅读本用户服务协议。您在本网站提交咨询信息、预约服务，即视为已阅读并同意本协议全部条款。我司业务包含：出境游、入境游、国内旅游、定制旅游、企业团建、会奖旅游、研学实践、党建主题活动。
第一条服务主体
服务提供方：湖南省中青国际旅行社（简称：湖南省中青国旅）。咨询热线：【0731-84123333】本网站仅作为旅游信息展示、需求咨询、方案预约渠道，所有最终旅游服务权利义务，以双方另行签署的《旅游合同》及行程确认单为准。
第二条用户信息提交
用户在网站提交姓名、联系方式、出行人数、出行时间、需求等信息，用于我司旅游顾问对接、方案策划。
用户保证所提交身份信息、证件信息真实、有效、完整；若信息虚假、过期、有误，由此产生签证失败、无法登机、无法入住等一切后果，由用户自行承担。
我司严格保护用户个人信息，不会未经许可向第三方泄露客户资料，法律法规要求除外。
第三条咨询与方案服务
用户提交需求后，我司旅游顾问将根据需求提供行程方案、报价参考。网站、方案中的宣传图文仅作参考，不作为最终履约依据，最终服务内容以双方确认的行程单及正式旅游合同为准。
定制类、团建、会奖、研学、党建、入境接待、出境产品，方案会根据资源、档期、政策动态调整，报价存在有效期，过期报价自动失效。
第四条合同签订、付款与资源锁定
方案确认后，双方须签订国家文旅部规范版本旅游合同，合同将明确服务项目、费用明细、退改规则、双方权责。
用户按合同约定支付款项，我司收到款项后方可锁定机票、酒店、车辆、导游、场地、签证等资源；未付款前不做资源预留承诺。
出境游需配合完成签证材料提交，签证能否出签由使领馆决定，我司提供材料指导，不承诺签证 100% 通过。入境游客户需遵守中国出入境相关法规。
第五条双方权利与义务
（一）湖南省中青国旅义务：
按照签订的旅游合同、确认行程单提供约定服务；
行前提供出行告知、安全提醒，协助购买旅游相关保险；
行程中安排接待人员，及时响应合理诉求，积极处置突发情况；
严格遵守旅游相关法律法规，透明报价，明确收费项目。
（二）用户（旅游者）义务：
遵守目的地国家 / 地区、国内景区、酒店、交通单位规章制度；出境游客遵守目的地国家法律。
妥善保管个人证件、财物，注意人身安全；有基础疾病、特殊身体状况应当提前主动告知我司。
不得擅自离团，不得参与违法违规活动；如因个人原因擅自脱团，产生全部风险与费用自行承担。
尊重导游、司机、当地接待人员，文明出行；如因游客个人行为造成他人或第三方损失，由游客自行承担赔偿责任。
第六条变更、取消与退费
行程变更、退团，按照双方签署的正式旅游合同约定执行。
因不可抗力（自然灾害、疫情、政策管制、航班取消、领馆政策等）导致行程无法正常执行，双方按照法律规定及合同约定协商处理。
如因用户个人原因临时取消、变更行程，已产生的机票、酒店、签证、场地等已发生的实际损失，按合同约定扣除。
第七条网站使用规则
本网站图片、文字、行程文案版权归湖南省中青国旅所有，未经许可不得转载、盗用。
用户不得利用网站留言、咨询表单发送广告、违法信息、恶意骚扰内容。
网站会尽力保障页面稳定，但不保证网站永久无中断、无故障。
第八条争议解决
双方在旅游服务过程产生争议，优先友好协商；协商不成，可向文旅主管部门投诉，或向我司所在地人民法院提起诉讼。
第九条其他
本用户服务协议可根据法规更新进行修订，修改后在官网公示即生效。
本协议仅为网站线上服务约定，不替代正式旅游合同，具体旅游服务权责以旅游合同为准。

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