湖南省中青国旅｜服务流程专业旅游服务机构

服务流程

一、需求沟通
客户通过官网、电话、线下到访等渠道提交出行需求，包含出行类型（出境 / 入境 / 国内 / 定制 / 团建 / 会奖 / 研学 / 党建）、出行人数、出行时间、出行预算、行程偏好、特殊要求等；我司专属旅游顾问对接，充分了解需求并记录相关信息。

二、方案策划
旅游顾问结合客户需求，量身定制旅行方案，包含行程安排、住宿标准、交通方案、餐饮安排、景点规划、导游服务、项目配套、费用明细、注意事项等内容，形成初步方案发送给客户。

三、方案调整与确认
客户收到方案后反馈修改意见，顾问根据意见迭代优化行程方案，反复沟通调整，直至客户确认行程、服务标准及报价，双方确认最终方案。

四、合同签订与款项支付
方案确认后，签订正规旅游合同，明确双方权责、服务项目、退改规则、安全约定等内容；客户按照合同约定支付对应款项，我司同步锁定机票、酒店、车辆、导游、活动场地等资源。

五、行前准备工作
出发前，旅游顾问整理《行前告知书》，包含集合信息、出行物料、证件提醒（护照 / 签证等）、天气参考、安全须知、紧急联系人信息；如为出境团协助签证材料办理，入境团做好入境接待预案，团队团同步落实安全预案。

六、行程落地执行
行程期间，安排持证导游 / 专属接待人员全程服务，按照既定方案落实吃住行游购娱各项服务；实时跟进行程状态，及时处理旅途各类突发情况，保障行程平稳有序。

七、行程结束，返程
行程顺利结束，客户安全返程；导游与顾问做好收尾对接工作。

八、售后回访
行程结束后，我司进行客户回访，收集服务评价与建议；建立客户档案，持续提供后续旅游咨询服务，妥善处理客户相关售后问题。

九、服务承诺
湖南省中青国旅秉持专业、诚信、安心的服务理念，为客户提供出境游、入境游、国内旅游、定制旅游、团建、会奖旅游、研学及党建活动一站式旅行服务。我们严格遵守旅游相关法律法规，签订正规旅游合同，清晰列明服务项目与收费标准，杜绝隐形消费。配备专业旅游顾问与持证接待团队，出行前做好周密方案与安全预案；行程中及时响应各类需求，妥善处置突发情况；行程结束后提供售后保障。我们用心对待每一次托付，保障出行品质，守护您的旅途安心。

十、安全保障
湖南省中青国旅高度重视出行安全管理，建立全流程安全保障体系，覆盖出境游、入境游、国内旅游、定制旅游、团建、会奖旅游、研学、党建各类团队。项目前期开展风险评估，根据出行目的地、人群特点制定专项安全预案；出行前开展安全告知，核查交通、住宿、活动场地资质，为游客购买对应旅游意外险。行程期间配备专业接待人员，建立实时应急联络机制，遇突发状况快速响应处置。严格筛选合作供应商，定期复核资质与服务能力。我们将安全贯穿行程全程，全力守护每一位游客的人身与财产安全。

湖南省中青国际旅行社有限公司

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